Mejores plataformas de comercio social para marcas DTC 2024
¿Te preguntas qué red social es la mejor para las ventas por comercio social? No hay una respuesta única para todos.
Las redes sociales han cambiado la forma en que compramos en línea. Hoy en día, las personas descubren y adquieren productos mientras navegan en aplicaciones como TikTok, Facebook e Instagram. Estas plataformas han pasado de ser lugares para conectarse con amigos, a convertirse en espacios donde podemos comprar directamente. Muchos usuarios ahora encuentran nuevos productos para comprar durante su uso de estas apps.
El futuro del comercio en redes sociales se ve prometedor. Los expertos anticipan que llegará a un mercado de $2.9 billones para 2026. Esto representa una gran oportunidad para que las empresas vendan donde la gente ya pasa su tiempo. Usando las redes sociales inteligentemente, las compañías pueden convertir su presencia en línea en tiendas de éxito.
Estamos aquí para mostrarte cómo funciona el comercio social y ayudarte a que tu negocio tenga éxito en esta nueva forma de vender.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social combina las redes sociales con las compras en línea de una manera innovadora. Hace del proceso de comprar algo una actividad divertida y social, donde las personas pueden interactuar mientras navegan y compran. En lugar de solo mostrar productos, el comercio social permite comprar directamente a través de las plataformas sociales. Los usuarios pueden leer reseñas, recibir recomendaciones de amigos y compartir lo que les gusta.
A diferencia de las tiendas en línea tradicionales, que se enfocan principalmente en vender, el comercio social aprovecha el poder de las conexiones sociales. Cuando la gente ve a sus amigos e influencers de confianza recomendando productos, es más probable que finalicen la compra.
Cuando las marcas entienden cómo mezclar interacción social con ventas, pueden alcanzar más clientes y fortalecer sus relaciones, lo que lleva a mejores resultados comerciales.
¿Qué es una plataforma de comercio social?
Las plataformas de comercio social son espacios en línea donde las compras se combinan con las redes sociales. Facilitan a las marcas vender productos directamente en los lugares donde las personas chatbox y comparten con amigos.
Muchas aplicaciones populares como Facebook, Instagram y TikTok ahora permiten comprar mientras navegas. Estas plataformas facilitan a las empresas exhibir productos con sugerencias personalizadas, facilitar el checkout, colaborar con influencers y crear comunidades activas en torno a sus marcas.
Principales plataformas de comercio social
Facebook: Construir comunidades y aumentar ventas
Facebook es actualmente la mayor plataforma para el comercio social. Se espera que para 2024, alrededor de 64.6 millones de personas compren en Facebook. La plataforma facilita que las marcas lleguen a muchos clientes en todo el mundo. Aunque Facebook Marketplace es popular para comprar y vender artículos usados localmente, esta es solo una de las funciones de compras de Facebook. Sin contar Marketplace, Instagram realmente tendría más compradores que Facebook.
Las tiendas de Facebook (Facebook Shops) facilitan a los negocios crear tiendas en línea directamente en la plataforma. Los clientes pueden navegar y comprar sin salir de Facebook. Las empresas pueden mostrar sus productos con fotos y detalles, creando una experiencia similar a una tienda física. También pueden ofrecer promociones y paquetes especiales para atraer más clientes.
Estudio de caso: Sephora
Sephora usa Facebook para conectar con sus clientes de manera amigable y útil. Publican videos de tutoriales de maquillaje y muestran lo que sucede tras bambalinas. Al interactuar con clientes a través de chats en vivo y videos, Sephora ha cultivado una base de clientes leales y aumentado sus ventas.
Instagram: atractivo visual y engagement de mercado
Instagram ayuda a las marcas a mostrar sus productos mediante historias visuales. Funciones como Stories, IGTV y Reels permiten crear contenido que encanta a los seguidores. La función de compras en Instagram permite que los usuarios compren directamente desde publicaciones y stories. Aunque enfrentan algunos problemas al comprar dentro de la app, Instagram está mejorando continuamente sus funciones. En 2024, se estima que casi 47 millones de personas en EE. UU. comprarán en Instagram, siendo un sitio clave para vender productos.
Estudio de caso: Gymshark
Gymshark ilustra cómo Instagram puede ser eficaz para ventas. Este marca de ropa fitness publica fotos y videos de atletas usando sus productos. Colaboran con influencers del sector y facilitan compras mediante publicaciones e historias, logrando así una venta fluida en la plataforma.
Twitter: atención al cliente en tiempo real y personalidad de marca
Twitter es una plataforma dinámica que permite a las empresas atender rápidamente consultas de clientes y mostrar su personalidad de marca. La interacción en tiempo real soluciona problemas al instante y da voz a las marcas, ya sea divertida, ingeniosa o seria. Participar en conversaciones relevantes, usar hashtags de marca y estar al día con tendencias amplía el alcance y refuerza presencia digital.
Twitter se ha convertido en una fuente principal de noticias y actualizaciones en EE. UU., con millones de usuarios activos. La plataforma está probando nuevas funciones para facilitar compras directas, como perfiles empresariales y opciones para adquirir productos mediante tweets. También experimentan con membresías de pago para contenido exclusivo, lo cual puede fortalecer relaciones con los clientes y aumentar ventas.
Estudio de caso: Wendy’s
Wendy’s muestra cómo usar Twitter de forma divertida y efectiva. La cadena publica tweets humorísticos que generan interacción y viralidad. Responden rápidamente a clientes y participan en conversaciones, ayudando a posicionarse como una marca cercana y única en el sector de comida rápida.
Pinterest: inspiración y descubrimiento
Pinterest es ideal para negocios en moda, decoración y bricolaje. Funciona como un motor de búsqueda visual donde los usuarios guardan ideas y productos que desean. Las empresas pueden publicar fotos de calidad de sus productos enlazados a sus tiendas en línea, facilitando la compra. Además, Pinterest ofrece herramientas de catálogo de productos y métricas de rendimiento, ayudando a vender más de manera eficiente. Su programa de confianza y asociado con plataformas como Shopify facilita aún más las ventas.
Estudio de caso: West Elm
West Elm, tienda de muebles y decoración, comparte fotos llamativas de sus productos en diferentes colecciones de estilos para el hogar. Esto ayuda a quienes buscan ideas para decorar a encontrar y adquirir sus productos rápidamente.
TikTok: contenido viral y engagement juvenil
TikTok se ha convertido en un fenómeno entre los jóvenes, siendo una excelente plataforma para las marcas. Cualquier negocio puede destacar si crea contenido interesante. Participar en tendencias, usar música popular y producir videos divertidos ayuda a conectar con los usuarios. La función de tiendas en TikTok permite compras directas en la plataforma.
TikTok crece rápidamente, especialmente con usuarios de la generación Z. En 2024, tiene más de 100 millones de usuarios en EE. UU. y sigue en aumento. Actualmente, más personas compran en TikTok que en Facebook, Instagram y Pinterest juntos. TikTok Shop permite comprar productos de diferentes marcas sin salir de la app.
Aunque TikTok está en auge, también enfrenta obstáculos en EE. UU. Así, solo unos pocos vendedores usan TikTok Shop y hay inquietudes respecto a su futuro en el país. Sin embargo, su colaboración con Shopify ayuda a las empresas a crear anuncios en video y gestionar campañas, simplificando el marketing.
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Estudio de caso: Rare Beauty de Selena Gomez
Rare Beauty ilustra el potencial de TikTok para marcas. La firma de maquillaje de Selena Gomez viralizó rápidamente mediante desafíos, colaboraciones con influencers y contenidos tras bambalinas. Esto ha impulsado sus ventas y reconocimiento de marca.
YouTube: comercio centrado en videos
YouTube proporciona a las marcas un espacio único para exhibir productos y conectar mediante contenido audiovisual atractivo. Incluye demostraciones, tutoriales y reseñas que educan y motivan. La integración de funciones de compra en los videos permite a los usuarios adquirir productos directamente. Las colaboraciones con influencers agrandan el alcance de las campañas. La interacción en comentarios ayuda a crear comunidad y optimizar contenidos futuros. Integrar YouTube en la estrategia de comercio social aumenta la visibilidad de marca y las ventas.
Estudio de caso: Glossier
Glossier, marca de belleza, ha construido una sólida audiencia en YouTube con videos informativos y atractivos. Publican reseñas, tutoriales y vistas tras escenas, generando confianza y fidelidad en su comunidad.
Snapchat: compras mediante realidad aumentada (AR)
Snapchat explora el potencial de la realidad aumentada (AR) en comercio social. Ofrecen lentes AR que permiten probar maquillaje, gafas y ropa virtualmente. Con más de 170 millones de usuarios diarios en funciones de AR, Snapchat avanza en esta área. Aunque se puede experimentar en producto usando los lentes, las compras todavía requieren navegar fuera de la app.
Estudio de caso: MAC Cosmetics
MAC ha utilizado filtros AR para que usuarios prueben virtualmente productos de maquillaje, mejorando la experiencia de compra en línea y aumentando ventas.
¿Por qué necesitas GeeLark para triunfar en el comercio social?
El uso de dispositivos móviles se ha convertido en nuestro aliado tanto en lo personal como en lo laboral. Con el auge de plataformas como TikTok e Instagram, los móviles son esenciales en nuestra vida cotidiana. Especialmente las empresas reconocen cómo la tecnología móvil puede ayudar a conectar y comprometer a su audiencia.
Ante el aumento del uso móvil, las empresas implementan estrategias mobile-friendly, optimizando sitios web, creando apps adaptadas y publicitando en móviles. Pero gestionar varias cuentas y navegar plataformas complejas puede ser desafiante y consumir mucho tiempo.
Es aquí donde entra en juego el teléfono antidetect de GeeLark. Este servicio en la nube permite crear perfiles de teléfonos en masa, automatizar tareas y mantener la privacidad. Con entornos Android aislados, ayudan a gestionar múltiples cuentas sin preocuparse por bloqueos o restricciones.
Ya compartimos ideas sobre marcas DTC y estrategias multi-cuenta. Si aún no las has leído, revisa aquí.
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